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Signal:PC仍是消费者浏览和网购时最喜欢使用的设备

2016-07-27 15:44:25 上海五猴 阅读

199IT原创编译

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虽然专家声称PC正在消亡,但是Signal对消费者的新调查发现PC还活着,而且是消费者浏览和购买礼物时最喜欢使用的设备。数据显示在英国人更喜欢使用PC购物,移动是零售业的未来,半数千禧一代更喜欢手提电脑和移动设备,1/5的千禧一代受访者最喜欢移动购物。

调查发现,超过半数受访者选择PC作为浏览商品时最喜欢的方式(61%),54%的受访者大部分礼物购买都是在PC上完成的。消费者仍然钟情于店内购物,受欢迎程度排在第二位,25%的受访者更喜欢在店内浏览礼物,34%的受访者最喜欢在店内购买礼物。

Signal高级副总裁兼总经理Neil Joyce表示“零售商需要关注网络策略,特别是正在计划2016年假日购物季。考虑到PC能够完善店内体验,给消费者提供他们喜欢的购物选择能够给增加销量提供更多机会。”

消费者对移动设备的钟爱表现在在移动设备上消耗的时间越来越多,但是只有6%的消费者表示手机是浏览礼物的唯一渠道,还有8%的消费者只用平板。而这些移动设备在完成购物方面受欢迎程度更一般,分别有4%的受访者和7%受访者会在手机和平板上购买礼物。

但是,移动将是零售业的未来。1/5的受访者表示比去年更常浏览手机,12%的受访者计划比去年更常在手机上购物。而且,千禧一代在移动设备使用方面领先,在手机上购买礼物的比例是老年消费者的4倍。女性也比男性更愿意在移动设备上购物。

Joyce表示“虽然移动设备并不是消费者浏览和购买商品最受欢迎的设备,但是1/3的消费者使用移动浏览器或移动应用购物。零售商需要考虑如何改善移动体验,给消费者提供更好的服务,特别是针对千禧一代。”

改善移动消费体验的几条策略:

满足消费者需要,消费者喜欢移动购物带来的便利,38%的受访者表示使用移动设备购物因为能在移动时候购物,27%的消费者表示可以在干其他事的时候用移动设备购物。因此零售商应当给那些路上的消费者提供无缝移动购物体验,也可以利用这些第一手数据更好地了解不同设备消费者行为,优化消费体验。

让移动体验安全、简单。那些不用移动设备购物的消费者往往是担心信息安全问题,40%的受访者这么表示。还有25%的受访者表示在移动设备屏幕上浏览商品并不方便,14%的受访者表示在移动设备上购买商品很难。但是,20%的消费者表示如果移动设备上商品信息优化后更能吸引他们。因此零售商应当优化移动购物网站,创建并改善购物应用,让浏览和购物更安全、简单。

让消费者的移动体验更轻松。那些没有在移动设备上购物消费者表示移动专享折扣(30%)和更简单的购买过程(20%),如一键购买,能激励他们使用移动设备购物。移动渠道能让零售商给消费者提供一致的购物体验。


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